Eye tracking: Skill 1
Eye tracking was de eerste skill dus ik wist nog niet wat me te wachten stond. Dit werd gelukkig al snel duidelijk. In de eerste les hebben we groepjes gemaakt en Femke, Luna en ik zaten bij elkaar in het groepje. Daarnaast kregen we ook de vrijheid om zelf een idee, merk en opdracht uit te kiezen. Wij hebben toen voor product placement gekozen, dat is een soort reclame die verwerkt word in films en serie’s. Eerst hebben we een onderzoek gedaan en gekeken naar verschillende literatuur over product placement. Daarna gingen we de opzet van het onderzoek uitzetten. We lieten een aantal proefpersonen een screenshot zien van een film of serie waarbij een bepaald merk te zien was. Doormiddel van het eyetracking programma in het inspiration point op school konden we precies zien waar de focus van alle proefpersonen op lag.
Uit het onderzoek kwamen uiteindelijk een paar interessante conclusies naar voren die voor ons wel bruikbaar waren voor de eindpresentatie. Er kwamen verassende dingen uit, zo merkte bijvoorbeeld heel weinig mensen het merk ‘apple’ op terwijl dat een van de bekendste merken van de wereld is. Daarin tegen merkte heel veel mensen juist een starbucks bekertje op. Al deze bevinden zijn uiteindelijk in de laatste les gepresenteerd.
Ik vind deze skill heel leuk en leerzaam. Ik had me nog nooit verdiept in eye tracking en zeker ook geen onderzoek naar gedaan. Het heeft me wel altijd geïnteresseerd hoe het menselijk brein werkt en dat kwam in skill toch ook naar voren. Verder heb ik geleerd wat product placement is en betrap ik mezelf erop dat ik het ook steeds vaker op merk bij films en series nadat ik deze skill heb gevolgd. Naar mijn idee kan eyetracking nog veel groter worden en een grotere toekomst bieden voor marketing.
English Jobinterview Skill 2
English Job Interview was de tweede skill die ik dit semester heb gevolgd. In eerste instantie dacht ik dat het makkelijk zou zijn, omdat ik mijn Cambridge examen al op de middelbare school had behaald, maar ik kwam er al snel achter dat het niveau hier iets hoger lag. In de eerste les zijn we begonnen met het werken aan onze CV’s. We kregen de tijd om onze CV in het Engels te maken tijdens de les, en dit was vervolgens huiswerk voor de tweede les. In de tweede les hebben we ons gericht op het uitbreiden van onze Engelse woordenschat, vooral voor formele gesprekken, zodat we ons goed konden redden in professionele situaties. In de derde les schreven we een sollicitatiebrief voor een internationale vacature naar keuze. In de vierde les gingen we verder met deze vacature, maar nu gingen we in tweetallen een sollicitatiegesprek oefenen.
De lessen waren heel goed opgebouwd. Aan het begin van elke les bespraken we kort de stof en de planning voor die les. Daarna gingen we aan de slag met opdrachten, die we daarna klassikaal bespraken. Alles wat we in de les moesten doen, was ook huiswerk voor de volgende keer. Alle opdrachten en huiswerk telden uiteindelijk mee voor de beoordeling. Als je elke les aanwezig was, de opdrachten maakte en een actieve houding had, was je geslaagd. Engels was voor mij dan ook de enige skill waarbij ik geen presentatie hoefde te houden, wat ik fijn vond.
Terugkijkend ben ik zeker blij met wat we geleerd hebben. Ik ben blij dat ik nu ook een Engelse CV heb. De skill was wel wat hoger van niveau dan ik had verwacht, maar ik vond het zowel leuk als uitdagend.
Gedragsbeinvloeding skill 3
Gedragsbeïnvloeding was mijn derde skill en dat was ook de skill waar ik het meeste naar uitkeek. In het eerste blok wilde ik me al aanmelden, maar toen was de cursus helaas al helemaal vol, dus ik was blij dat het nu wel gelukt was om mee te doen. In de eerste les zijn we meteen groepjes gaan maken, er waren twee groepjes van vijf in de klas. Nadat we de uitleg over de planning van de komende weken hadden gekregen, mochten we zelf een bedrijf kiezen waar we ons op wilden richten. Wij hebben voor PSV gekozen.
In de vier weken die volgden, hebben we ons gefocust op hoe we de supporters van PSV zo duurzaam mogelijk konden laten worden. Dit is waar gedragsbeïnvloeding om draait: het beïnvloeden van mensen hun keuzes en acties door middel van verschillende triggers. Hiervoor gebruikten we technieken zoals prompts en babysteps, waarbij de babysteps altijd zo klein mogelijk moesten zijn om het haalbaar te maken voor mensen. Elke week gingen we een stapje verder, waardoor we aan het einde van de vier weken een uitgewerkte campagne hadden.
De opbouw van de lessen was heel fijn. Het eerste half uur kregen we alle stof die we nodig hadden om die les aan de slag te gaan, en de rest van de tijd werkten we in ons groepje verder aan het uitwerken van ons idee. Als eindopdracht moesten we onze campagne presenteren en deze via een video inleveren.
Terugkijkend was dit samen met de Eye Tracking skill de leukste skill die ik heb gevolgd. Aangezien ik zelf ook een supporter van PSV ben, was het extra leuk om met zo’n bedrijf aan de slag te gaan. Ik hoop in de toekomst nog veel meer te leren over gedragsbeïnvloeding en de manier waarop je het effectief kunt toepassen in verschillende situaties.
Klantgerichte WAARDECREATIE Skill 4
De laatste skill voor dit semester was Klantgerichte Waarde Creatie. Ik wist er van tevoren eigenlijk nog niet veel van, dus had ik ook geen specifieke verwachtingen. Al snel kwam ik erachter dat het draaide om het creëren van waarde voor de klant. Helaas heb ik de eerste les gemist, waardoor ik in de tweede les nog geen groepje had en al een beetje achterliep. Gelukkig waren er meer mensen in de klas die de eerste les hadden gemist, waardoor we alsnog een groepje van vijf konden vormen. We moesten meteen aan de slag, omdat we allemaal een les achterstonden.
Als bedrijf hebben we gekozen voor het Rijksmuseum, omdat hierover veel informatie beschikbaar was op het internet. Elke les begonnen we met een uitleg van zo’n 15 minuten over de opdrachten en de stof die we die dag moesten behandelen. Daarna gingen we aan de slag met ons project in ons groepje.
We zijn meteen begonnen met het onderzoeken van de klantreis van de bezoekers van het Rijksmuseum. Dit hebben we naderhand uitgewerkt aan de hand van het STDC-model (See, Think, Do, Care), waarmee we de verschillende fasen van de klantreis in kaart brachten. Daarnaast zijn we gaan kijken naar de doelgroep en hebben we persona’s ontwikkeld om een beter inzicht te krijgen in de bezoekers. Het was opvallend dat de meeste buitenlandse bezoekers Amerikaans waren. Het doel van dit project was om te bedenken hoe we nog meer waarde konden bieden aan de bezoekers van het museum. We zijn eerst gaan onderzoeken wat het Rijksmuseum al aanbiedt, en vervolgens hebben we gekeken naar mogelijkheden voor aanvullende waarde. Uiteindelijk kwamen we op het idee om een podcast te creëren, waarmee we dieper in konden gaan op de collectie en het museum.
De eindopdracht was, net als bij de andere skills, om al onze bevindingen en het uiteindelijke idee te presenteren. De lessen waren leuk, informatief en goed geregeld. De docent stond altijd klaar om ons te helpen als dat nodig was, wat het proces extra leerzaam maakte. Dit project vereiste wel wat creativiteit, maar ik vond het juist fijn dat we overal onze eigen draai aan konden geven. Het was een goede manier om te leren hoe je waarde kunt creëren voor klanten door goed te luisteren naar hun behoeften en daar vervolgens op in te spelen.